一、

为什么你的话没人听？

01

情绪失控，沟通变对抗

很多人一开口就带着情绪，比如：

❌ “你怎么总是这样？”（指责）
❌ “我说了多少遍，你都不听！”（抱怨）

麦肯锡研究发现，情绪化的表达会触发对方的防御心理，让沟通变成争吵。

✅ 正确做法：先稳定情绪，用“观察+感受”代替指责。

👉 “我注意到最近几次会议你都迟到了（观察），这让我有点担心项目进度（感受）。”

02

单向输出，而非双向沟通

很多人喜欢“讲道理”，但对方真正需要的是被理解。

❌ “你应该这样做……”（说教）

✅ “你觉得这个方案怎么样？”（开放式提问）

麦肯锡建议：用“学习型谈话”代替“说服型谈话”，先倾听，再表达。

二、

麦肯锡高影响力沟通法则

01

用“第三个故事”开场，避免对立

❌ “你总是打断我！”（攻击性）

✅ “我注意到我们对发言时间有不同看法……”（中立描述）

原理：“第三个故事” 是指站在客观角度描述问题，而非指责对方。

02

结构化表达：事实→影响→询问

公式：
1️⃣ 事实（客观描述）
2️⃣ 影响（对团队/个人的影响）
3️⃣ 询问（开放性问题）

示例：
👉 “上周的报表数据有3处错误（事实），导致客户投诉（影响），你觉得我们可以怎么优化流程？（询问）”

03

用“归责系统”代替指责

❌ “这个错误全是你造成的！”（引发对抗）

✅ “这个结果有我的沟通不足，也有执行疏漏，我们看看如何改进？”（共同解决问题）

麦肯锡研究发现，归责（Contribution）比指责（Blame）更能促进合作。

04

非语言影响力：肢体、眼神、音量

• 眼神接触：每次6-10秒（避免长时间凝视）

• 肢体语言：保持开放姿态（不交叉手臂）

• 音量控制：60-70分贝（避免过大或过小）

研究显示，55%的沟通效果来自肢体语言，而非内容本身。

三、

案例：如何说服老板加薪？

❌ “我工作这么努力，该加薪了！”（情绪化）

✅ “过去半年，我完成了X项目（事实），帮公司节省了Y成本（影响），您觉得我的贡献是否符合加薪标准？（询问）”

关键点：

• 用数据说话，而非主观感受

• 把要求变成问题，让老板主动思考

• 保持开放态度，而非强硬施压

四、

总结：高影响力沟通的3个核心

• 先处理情绪，再处理问题

• 用“事实→影响→询问”结构表达

• 归责而非指责，促进合作而非对抗